tiket.com 旅行の計画と予算管理を、一つのアプリで
2023年 · スタディケース
はじめに
tiket.comは、インドネシアのオンライン旅行代理店です。航空券、ホテル、レンタカー、イベントやアトラクション、鉄道、空港送迎の予約まで、幅広い商品とサービスを扱う定番のオンラインマーケットプレイスです。
旅行業界はCOVID-19後に力強く回復しており、旅行の付帯サービス(アドオン)、特に航空券関連の需要が高まっています。tiket.comで付帯サービスの販売を伸ばす方法を探る、良い機会だと考えました。
課題
ユーザーは旅行や休暇の計画に苦労しており、計画が話だけで終わってしまうことがよくあります。旅行に行きたくても、費用の計算に時間がかかり、それが計画を先延ばしにする原因になっていました。
- 費用の見積もりが分からない。
- 費用を見積もる時間がない。
- 旅行のための貯金がない。
- 最適な旅行先を選ぶのが難しい。
- さまざまなプランを立てるのが難しい。
目指す成果
旅行の計画と費用の見積もりを、一つのアプリで完結できるようにすること。
- 費用(総額と予備費)を見積もり、目標達成のために毎月いくら積み立てればよいかを算出する。
- 航空券、ホテル、レンタカーなどをそのまま予約できる。
- 自動引き落としや振込で、Blipayの旅行用積立ポケットに資金を貯められる。
- 自分に合った旅行先のおすすめを受け取れる。
ゴール:旅行の計画をもっと簡単にし、旅行が話だけで終わらないようにすること。計画するだけでなく、実際に旅行へ出かける自信を持てるようにします。
それぞれの意図を整理する
ユーザー
- 旅行の計画を簡単に立てたい。
- 夢の旅行を実現する、または計画を立てることに自信を持ちたい。
- すべてにもっと簡単にアクセスしたい。
ビジネス
- すべての購入がtiket.comという一つのプラットフォームで完結するため、航空券やホテルなどの取引を増やせる。
- Blipayを旅行用の積立ポケットとして成長させる。
デザイン
- 計画を簡単にする。
- 予算の見積もりを分かりやすく示す。
- 旅行用の積立ポケットをデザインする。
デザインの機会:How Might We
- どうすれば計画を簡単にできるか?
- どうすれば旅行の費用の見積もりを把握しやすくできるか?
- どうすれば立てた計画のために積み立てられるようにできるか?
- どうすれば旅行先のおすすめを手軽に得られるようにできるか?
ソリューション
フローはオンボーディングから始まり、計画、予算管理、積み立てへと進み、Blipayの旅行用積立ポケットで完結します。